民營(yíng)醫(yī)院盈利只能靠砸廣告、坑病人嗎？這家精神病醫(yī)院不一樣

著名的心理學(xué)家弗洛伊德說過一句話：精神健康的人，總是努力地工作及愛人，只要能做到這兩件事，其他就沒有什么困難的。

遺憾的是，精神健康對(duì)于現(xiàn)代都市人而言，并不是一件容易的事。

我聽過一個(gè)段子，國(guó)內(nèi)某精神病醫(yī)院在遞交上市招股書上寫到，中國(guó)精神病人數(shù)量高達(dá)1.7億，而且不乏高收入高社會(huì)地位的人。

一時(shí)引起軒然大波，大家紛紛感慨，原來每8個(gè)人中就有一個(gè)精神病。

遞交這份招股書的，正是中國(guó)最早上市的民營(yíng)精神病院溫州康寧醫(yī)院。而它的上市，讓精神衛(wèi)生的話題一夜之間進(jìn)入了公眾的視線。

一直以來，溫州康寧醫(yī)院被視為整個(gè)民營(yíng)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的標(biāo)桿之一，創(chuàng)始人管偉立也被國(guó)內(nèi)外公認(rèn)是新型精神病院的開創(chuàng)者和傳奇企業(yè)家，其“敬佑生命，謙卑服務(wù)”的理念，更是對(duì)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在2017年的健康大會(huì)上提出的“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的最好領(lǐng)悟。

最近恰逢第六屆康寧精神醫(yī)學(xué)國(guó)際論壇，我就應(yīng)邀與眾多國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者一起，親自前往這個(gè)沒有圍墻、沒有鐵窗的精神病醫(yī)院，說實(shí)話，感受很震撼。

今天就來分享一下我參觀完的真實(shí)感受和思考。

【還患者尊嚴(yán)，現(xiàn)地現(xiàn)物感受康寧的醫(yī)者仁心】

實(shí)話說，哪怕走遍全球眾多國(guó)家、也算是見多識(shí)廣的我，以前對(duì)于精神病人和精神病院，還真是不甚知之。

原因有很多，傳統(tǒng)概念中精神病人的刻板印象，穿著病號(hào)服做一些奇怪的行為，新聞報(bào)道中如同監(jiān)獄的治療場(chǎng)所等等，這些都難免讓人心生畏懼。

所以這次受到溫州康寧醫(yī)院的邀請(qǐng)，讓我去參觀一家沒有圍墻、沒有鐵窗，甚至已經(jīng)在香港上市的精神病院還真是引起了我的好奇心。

世界第一車企豐田集團(tuán)有個(gè)著名的管理理論叫“現(xiàn)地現(xiàn)物”，日語原意是“現(xiàn)場(chǎng)是事情真正發(fā)生的地方”，簡(jiǎn)單說就是眼見為實(shí)。所以在10月14日，我就前往溫州康寧醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地考察，并且與集團(tuán)董事長(zhǎng)管偉立進(jìn)行了一次深談。

這里先給大家介紹一下溫州康寧醫(yī)院給我的整體感覺。

走進(jìn)溫州康寧醫(yī)院門診大廳，星級(jí)酒店式的大堂，三角鋼琴彈奏出優(yōu)美的樂曲，所有接待臺(tái)都沒有窗口阻隔，所有病區(qū)都看不到鐵門鐵窗，所有護(hù)士站都沒有隔離設(shè)施，所有的工作人員都是溫聲細(xì)語，這就是「溫州康寧」給人的第一印象。

△ 溫州康寧醫(yī)院門診大廳

更值得一提的是，除了大眾理解中行為失常的重度精神?。ü軅チ⒏嬖V我這只占精神患者的1%），其實(shí)抑郁、焦慮等輕度心理疾病也在精神衛(wèi)生的范疇，目前溫州康寧醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置了普通精神科、精神康復(fù)科、老年精神科、行為醫(yī)學(xué)科、心身障礙科、臨床心理科、腦功能檢測(cè)與治療中心、睡眠醫(yī)學(xué)中心、抑郁癥診療中心、青少年兒童診療中心等齊全的精神醫(yī)學(xué)科室。

這也就不難理解前面我們提到的段子了，每8個(gè)人中就有一個(gè)精神障礙患者。確實(shí)，現(xiàn)代人誰還沒個(gè)焦慮、抑郁、失眠的時(shí)候。

尤其是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，每個(gè)人必然會(huì)或多或少有不同程度的壓力，由此帶來各種各樣的精神和心理問題，也是情理之中。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)遭受精神障礙困擾大約有兩億人。

如此龐大的群體、復(fù)雜的病癥病因，既不能像過去對(duì)待重型精神病一樣關(guān)起來鎖起來，也不能因?yàn)椴涣私舛鴮?duì)一些有可能惡化的初期心理障礙不聞不問，怎么辦？

了解一點(diǎn)溫州康寧醫(yī)院的成長(zhǎng)史，或許能給更好的精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。

△ 央視采訪溫州康寧醫(yī)院集團(tuán)董事長(zhǎng)管偉立

【醫(yī)德+醫(yī)術(shù)：得人心者得天下】

管偉立告訴我，之所以從公立醫(yī)院離職創(chuàng)辦了康寧，就是看到當(dāng)時(shí)主流的精神病院對(duì)待患者，還是以關(guān)起來的方式進(jìn)行封閉管理，還有更龐大的一部分精神病人被家人用鐵鏈鎖在豬圈、牛欄，根本無法得到有效的治療。

而他認(rèn)為其中大部分病人都是可以醫(yī)治的，所以才有了單干的想法。這還真有點(diǎn)“有想法就去干”的溫州人作風(fēng)。

很快，一個(gè)管偉立理想當(dāng)中的精神病醫(yī)院——溫州康寧醫(yī)院成立了。最開始只有20張床，漸漸口口相傳，最終在97年建立了一個(gè)在當(dāng)時(shí)中國(guó)非常超前的全開放式的精神病醫(yī)院，一度成為業(yè)內(nèi)參觀取經(jīng)的必備打卡場(chǎng)所。醫(yī)院的使命也就此確認(rèn)下來，就是“為精神障礙患者提供有尊嚴(yán)的醫(yī)療照顧”。

這也是后來管偉立投入巨資將原有的醫(yī)院小樓全面升級(jí)為一組現(xiàn)代化大樓的動(dòng)因。他說，病人不僅需要控制病情得到治療，更需要恢復(fù)社會(huì)功能以至康復(fù)，因此溫州康寧醫(yī)院必須配備設(shè)施齊全的社會(huì)功能康復(fù)區(qū)，例如藝術(shù)中心、烘焙教室、手工培訓(xùn)課堂、家庭模擬廳、影視廳、咖啡館、游泳池、健身房、籃球場(chǎng)……

△ 溫州康寧醫(yī)院咖啡廳

有不少人問他全開放式醫(yī)院病人跑了怎么辦（慚愧，我之前也有過這樣的疑惑），管偉立告訴我，不是所有的抑郁癥病人都要自殺的，不是所有的病人都要去異想天開干很多荒唐的事情的。

心理疾病分很多層級(jí)，所以病人一定是分級(jí)分類管理的，醫(yī)生在第一時(shí)間接觸的時(shí)候，就要給病人病情做相應(yīng)的充分的了解和評(píng)估，把他安排到適合他病情各種各樣不同類型的病房。

而且哪怕是最普通的病床，也要體現(xiàn)患者的一個(gè)就醫(yī)體面和尊嚴(yán)，這就是康寧運(yùn)營(yíng)的核心理念。“病人在這里得到的照顧甚至比在家里都好，別的地方出現(xiàn)的病人逃出醫(yī)院的情況在這里完全顛倒過來，病人發(fā)病之后還主動(dòng)跑到康寧來”。

實(shí)話實(shí)說，中國(guó)的國(guó)情是人多、醫(yī)療資源緊缺且分布不均，大眾很容易在醫(yī)院有不好的體驗(yàn)。但像康寧這樣對(duì)待病患如沐春風(fēng)、尊重為先的醫(yī)院，不僅在精神病醫(yī)院中實(shí)屬罕見，在整個(gè)醫(yī)療大環(huán)境中都很令人敬佩。

△溫州康寧醫(yī)院 VIP 病房

除了在價(jià)值觀層面的突破與創(chuàng)新，在精神疾病的治療方面，康寧也區(qū)別于以往的“鐵窗式療法”，而是很注重新技術(shù)在治療上的應(yīng)用。

管偉立不斷為康寧引入最新設(shè)備和高級(jí)人才，目前已經(jīng)建立起了康寧精神衛(wèi)生研究所，擁有的核心專職研究員 14 名，博士 5 人，碩士 7 人，并且下設(shè)了心理健康研究中心、臨床精神病學(xué)研究室、精神疾病模式動(dòng)物實(shí)驗(yàn)室（含專屬實(shí)驗(yàn)動(dòng)物養(yǎng)殖系統(tǒng)）、細(xì)胞分子生物學(xué)研究室、成癮行為研究室等等前沿實(shí)驗(yàn)室，在SCI等國(guó)際前沿刊物上發(fā)表研究成果。

作為中國(guó)最早上市的民營(yíng)精神?？漆t(yī)院，康寧一直堅(jiān)持“尊重患者”的創(chuàng)業(yè)初心和引領(lǐng)世界的技術(shù)領(lǐng)先“兩條腿走路”，仁心和醫(yī)術(shù)，是康寧區(qū)別于其他精神類醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)。

【創(chuàng)造領(lǐng)先全球的百年基業(yè)，康寧憑什么？】

可能有人會(huì)說，想要做好一個(gè)醫(yī)院，僅憑醫(yī)術(shù)、醫(yī)德和環(huán)境好就夠了嗎？

這些是必要條件，但顯然不夠，在業(yè)界標(biāo)桿、服務(wù)稱雄、成功登陸資本市場(chǎng)等等眾多光鮮背后，康寧其實(shí)有著深厚的底氣。

其中精細(xì)管理體系、獨(dú)樹一幟的的發(fā)展模式和長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)成了康寧快速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和“護(hù)城河”。

△ 溫州康寧醫(yī)院護(hù)士站

“護(hù)城河”是股神巴菲特的著名理論，簡(jiǎn)單來說，就是公司有相對(duì)同行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能夠輕松獲得利潤(rùn)；并且最重要的是，“護(hù)城河”可以抵擋同行業(yè)其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)已經(jīng)上市的機(jī)構(gòu)，如果無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并向投資者交出滿意的答卷，顯然不能稱之為優(yōu)秀的企業(yè)。

管偉立告訴我，民營(yíng)醫(yī)院想要活得好，一定不能在病人身上盤剝，而應(yīng)該注重自身內(nèi)部的管理，要在效率和成本控制上下功夫?！拔覀儼凑照憬∫?guī)定的三甲醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，仍然有高于公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”。

一方面，康寧引入了6S等系列精細(xì)化服務(wù)管理體系，聘請(qǐng)臺(tái)灣醫(yī)院管理專家長(zhǎng)期指導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)管理，建立了一整套合規(guī)合法的規(guī)范運(yùn)營(yíng)體系，連續(xù)三年通過德國(guó)萊茵TUV-SQS國(guó)際服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證。

2018年更是通過香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心認(rèn)證，成為“艾力彼”全國(guó)首家五星級(jí)精神專科醫(yī)院。

另一方面，康寧不斷在各地發(fā)展壯大。從2010年開始，康寧就以自建、托管、收購和參與公立醫(yī)院改制等多種模式發(fā)展，將“康寧模式”向全國(guó)推廣，“立足溫州、精耕浙江、輻射全國(guó)”。

△ 溫州康寧醫(yī)院游戲治療室

在發(fā)展壯大過程中，康寧尤為重視加快人才的培養(yǎng)，和溫州醫(yī)科大等高校建立合作關(guān)系，并創(chuàng)辦了浙江省首家精神醫(yī)學(xué)學(xué)院--溫州醫(yī)科大學(xué)精神醫(yī)學(xué)學(xué)院，通過雙薪雙崗等待遇吸引全國(guó)優(yōu)秀人才的加盟，力爭(zhēng)成為中國(guó)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的“黃埔軍校”。

在組織擴(kuò)展與人才增加的雙重推力下，截至2018年底，康寧集團(tuán)已經(jīng)有了41家體系醫(yī)院，床位八千多張。伴隨著康寧的進(jìn)一步加速，想必會(huì)有更多遭受心理、精神問題困擾的人因此獲益。

憑借獨(dú)特的發(fā)展模式，康寧已經(jīng)被正式收錄到美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院案例庫，這也是中國(guó)首例被哈佛收錄的精神專科醫(yī)院案例。

管偉立說，他要打造的是一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的“百年康寧”。行勝于言，目前康寧正在籌劃辦一個(gè)世界頂級(jí)的精神醫(yī)學(xué)交流平臺(tái)，讓中國(guó)的精神衛(wèi)生水平引領(lǐng)全球。

這是一個(gè)扎實(shí)行醫(yī)的機(jī)構(gòu)，伴隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，很多有輕度精神或心理問題的患者更追求去改善生活質(zhì)量，追求更加愉悅的心理健康，康寧的全面增長(zhǎng)這才剛剛開始。

【結(jié)束語】

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對(duì)于普通人來說，精神病人和精神病院的生活，一直是神秘而有距離感的。但通過這次實(shí)地考察溫州康寧醫(yī)院、和管偉立及團(tuán)隊(duì)交流，感受到了康寧以及中國(guó)精神衛(wèi)生事業(yè)的實(shí)力，我深有感觸。

我曾多次考察歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家，聽過一句在醫(yī)學(xué)界流傳極廣的話，是美國(guó)醫(yī)生特魯多的銘言——To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。

在中國(guó)，醫(yī)療體驗(yàn)一直是個(gè)懸而未決的問題。而管偉立則用了八個(gè)字“敬佑生命，謙卑服務(wù)”，這正是帶有中國(guó)哲學(xué)色彩的醫(yī)德精髓，也被多次在最高級(jí)別的國(guó)家健康會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，是精神病醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系走向人文關(guān)懷的一個(gè)強(qiáng)有力的佐證。

正是之前二十多年苦哈哈布局、俯下身來做服務(wù)、不斷提升業(yè)務(wù)能力，才有了今天康寧在精神衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，They deserve it——他們配得上這個(gè)勝利。

作為標(biāo)桿的康寧，正在開啟新的想象空間：憑借自己的精細(xì)化管理模式、專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化，賦能更多的相關(guān)機(jī)構(gòu)，使更多的精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提升效率，為患者服務(wù)，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步滿足中國(guó)人對(duì)于健康愉悅的美好生活的需求。

這是領(lǐng)頭羊的能力和責(zé)任，也是屬于它的榮光。

為溫州康寧喝彩！

王冠雄，著名觀察家，中國(guó)十大自媒體（見各大權(quán)威榜單）。主持和參與4次IPO，傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型教練。每日一篇深度文章，發(fā)布于微信、微博、搜索引擎，各大門戶、科技博客等近30個(gè)主流平臺(tái)，覆蓋400萬中國(guó)核心商業(yè)、科技人群。為金融時(shí)報(bào)、福布斯等世界級(jí)媒體撰稿人，觀點(diǎn)被媒體廣泛轉(zhuǎn)載引用，影響力極大，詳情可百度。